本文摘要：一连两年上海市消保委围绕上海50家有代表性的文化旅游景点的数字化服务举行评价包罗上海迪士尼乐园、上海野生动物园、上海海昌海洋公园、东方明珠广播电视塔等15家大型乐园上海乐高探索中心、上海之巅旅行厅、上海杜莎夫人蜡像馆等10家小型乐园上海博物馆、广富林文化遗址、上海自然博物馆等16家博物馆七宝古镇、朱家角古镇等4家古镇上海植物园、上海辰山植物园等5家公园。 线上线下体察相联合 东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆是一年来数字化能力提升最快的景点。

一连两年上海市消保委围绕上海50家有代表性的文化旅游景点的数字化服务举行评价包罗上海迪士尼乐园、上海野生动物园、上海海昌海洋公园、东方明珠广播电视塔等15家大型乐园上海乐高探索中心、上海之巅旅行厅、上海杜莎夫人蜡像馆等10家小型乐园上海博物馆、广富林文化遗址、上海自然博物馆等16家博物馆七宝古镇、朱家角古镇等4家古镇上海植物园、上海辰山植物园等5家公园。

线上线下体察相联合

东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆是一年来数字化能力提升最快的景点。

东方明珠不仅新增线上购票、退票、入园预约等服务还将线上售票、开放式自助售票的数据与景区其他服务买通通过售票时赠送会员积分等方式为线下商场、餐厅和东方明珠微信商城引流。上海动物园也通过数字化转型实现“逆袭”：一边引入线上售票、预约、导览等数字化服务内容另一边使用民众号、抖音等平台流传动物园里的“萌萌哒”。其数字化服务与上海迪士尼乐园并列大型乐园类第一名。

新冠肺炎疫情给旅游业带来不小打击却把上海文化旅游景点推上数字化转型的快车道。上海市消保委一连两年对上海50个热门文化旅游景点的数字化服务能力举行评价昨天公布的2020年陈诉显示疫情期间这些景点数字化服务能力突飞猛进实现“线上与线下一样好玩”“线上‘种草’线下‘拔草’”的生长新格式。

上海市消保委副秘书长唐健盛说上海提出全面推进都会数字化转型文化旅游景点是数字化转型的应用场景也是转型结果的展示窗口。

从上海文化旅游景点的探索看数字化服务资助许多景点打造“线上‘种草’、线下‘拔草’”的消费闭环。

古镇类景点数字化服务待提升

消保专家模拟普通消费者举行线上体察和景点实地体察从基础信息提供、在线服务能力、数字化场景笼罩三个方面26个细分维度举行打分。

效果发现疫情虽对不少景点造成影响但数字化服务能级却显著提升平均分从一年前的80.81分提升到最新的88.16分。通过数字化服务上海绝大多数文化旅游景点可提供线上售票、预约、退票服务淘汰线下排队现象为疫情中游览提供宁静保障。多家境点还通过数字化展示、数字化导览、民众号、视频号、短视频、直播等探索出景点服务新模式。

在本次体验中消保专家发现有34家境点开始应用虚拟现实技术（VR）为线上访客带来“云游玩”体验吸引潜在消费者作用显着。

另有不少景点做深旅游文化并体现旅游文化的“上海温度”。如松江醉白池公园占地只有5公顷公园的微信服务号不仅提供360度全景导览另有融合人文故事、园艺科普和线下运动的“掌上醉白”智慧服务扩大了景点的影响力。

上海世博会博物馆开发“智慧世博馆”导览小法式为特殊人群推出无障碍辅助导览模式。

上海市消保委认为这些代表性景点通过提升数字化服务不仅让景点变得更好玩、更有人情味而且为更多景点的数字化转型升级提供参考。从本次评价看古镇类景点的数字化服务水平相对较低但它们是展示上海文化秘闻、民俗风情和“烟火气”的重要空间。

所以市消保委借公布评价效果的时机为差别景点牵线搭桥推动它们相互借鉴配合提升数字化服务水平。

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